Zarządzanie emocjami na rzecz jakości uslug [Polish]

By Griselda Garcia Garcia and Paola Deniz González Márquez

Celem tego badania empirycznego bylo wzmocnienie inteligencji emocjonalnej pracownik w w celu poprawy jakości, uwagi i obslugi klienta w kawiarni i restauracji Domuss. Badanie mialo charakter jakościowy z narracyjnym projektem i populacją czterech uczestniczek. Zastosowanymi narzędziami byly Tets TMMS-24 (Trait Meta-Mood) zaadaptowany przez Fern ndeza i in. (2004) oraz częściowo ustrukturyzowana technika wywiadu oparta na pięciu umiejętnościach emocjonalnych Golemana. Wyniki wykazaly, że trzech uczestnik w znalazlo się na wysokim poziomie, a jeden na bardzo wysokim poziomie pod względem inteligencji emocjonalnej, w odniesieniu do stan w emocjonalnych w wymiarze percepcji, uczestnicy dwaj i czterej uzyskali wysokie poziomy, a uczestnik trzeci uzyskal poziom tylko w średnim zakresie; w zrozumieniu uczestnicy jeden, trzy i cztery znaleźli się na średnim poziomie, a uczestnik drugi uzyskal niski poziom. Ponadto, dzięki częściowo ustrukturyzowanemu wywiadowi stwierdzono, że pracownicy wyrażają swoją inteligencję emocjonalną w obsludze klienta poprzez umiejętności empatii i aktywnego sluchania.

• Format: Paperback
• Language: Polish
• ISBN: 6208844282
• ISBN13: 9786208844288
• Release Date: July 2025
• Publisher: Wydawnictwo Nasza Wiedza
• Length: 64 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"