Wiederaufnahme Vertraglicher Geschäftsbeziehungen: Eine Empirische Untersuchung Der Kundenperspektive [German]

By Dore�n Pick

Im Rahmen des Managements von Kundenbeziehungen stellen immer mehr Unt- nehmen fest, dass ein gro er Teil ihrer bisher loyalen Kunden die Gesch ftsbeziehung abbricht, zu Wettbewerbern wechselt oder auch ganz als Marktteilnehmer ausscheidet. Diese Entwicklung ist einerseits auf die Stagnation in vielen Branchen, die Libera- sierung bisher regulierter Sektoren und das aktive Abwerben von Kunden durch die jeweiligen Wettbewerber zur ckzuf hren. Andererseits steigen aber auch die - spr che der Kunden, und das Bed rfnis nach Abwechslung beg nstigt eine hohe Neigung zur Abwanderung und zu einem h ufigen Anbieterwechsel. So wird in praxisnahen und wissenschaftlichen Zeitschriften von j hrlichen Abwanderungs- und K ndigungsquoten von bis zu 70 Prozent berichtet. Vor diesem Hintergrund m ssen Unternehmen entweder bem ht sein, fortlaufend neue Kunden zu akquirieren oder die hohen Anteile gek ndigter Gesch ftsbeziehungen zu reduzieren, um ihre bestehende Ertragskraft zu erhalten. Sind die Kunden aber bereits abgewandert und haben sie ihre Vertr ge bei dem bisherigen Anbieter gek ndigt, bleibt den Unternehmen nur noch die M glichkeit, diese Kunden zur ckzugewinnen. Nun zeigt sich zwar, dass viele Unt- nehmen in der Kundenr ckgewinnung aktiv sind, diese Aktivit ten aber mehr oder weniger systematisch und nachhaltig entfalten. Auch der Blick in die einschl gige wissenschaftliche Literatur zeigt, dass sich so gut wie keine fundierten theoretis- konzeptionellen oder empirischen Arbeiten finden lassen, die sich mit der Frage der Wiederaufnahme fr herer Gesch ftsbeziehungen aus Kundensicht auseinandersetzen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3834910694
• ISBN13: 9783834910691
• Release Date: August 2008
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 301 Pages
• Weight: 0.86 lbs.
• Dimensions: 0.7" x 5.8" x 8.3"