Wie beeinflussen Qualitätskennzahlen den Preis eines Outsourcing-Vertrags? [German]

By Marina Velikova

Der Schwerpunkt dieser Untersuchung liegt auf einem bestimmten Fall, in dem Unternehmen B Outsourcing-Dienstleistungen f r Unternehmen A erbringt, ein Telekommunikationsunternehmen mit einer betr chtlichen Verhandlungsmacht in Bezug auf die Gr e gegen ber dem Anbieterunternehmen. Unternehmen A lagert bestimmte Segmente seiner Abteilung f r Unternehmenskundenservice aus. Zu den Gr nden f r diese Entscheidung geh ren auch die Prozess- und Qualit tsverbesserung. Bei der Betrachtung der Qualit tsmessung und der berwachungsrichtlinien in dieser Beziehung fallen die angewandten Messungen in die klassischen zeitbezogenen Parameter. Die gr te Herausforderung, die von den Vertretern beider Unternehmen genannt wird, ist jedoch die Messung der Endkundenzufriedenheit.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6208380944
• ISBN13: 9786208380946
• Release Date: December 2024
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"