Werdung, Wachstum und Strategien des Unternehmens CAPITA: Unternehmensanalyse eines Callcenters [German]

By GRIN Verlag and Anonym

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Unternehmen CAPITA l sst sich von der Branchenzugeh rigkeit als Callcenter einstufen. Es geh rt zu den gr ten europ ischen Outsourcing-Unternehmen mit 500 Niederlassungen in Europa, Indien und S dafrika. Insgesamt arbeiten 75.000 Mitarbeiter f r das Unternehmen. Der Konzernumsatz im Jahr 2015 bel uft sich auf 4,7 Mrd. GBP. Der CEO von CAPITA plc hei t Andy Parker und der CEO von CAPITA Europe Marcus Meloni. Zu dem Kundenkreis geh ren neben privaten Unternehmen auch ffentliche Einrichtungen, Verwaltungen, Versicherungsgesellschaften, Transportunternehmen, Beh rden und medizinische Einrichtungen. Unter Outsourcing versteht man die Ausgliederung von Unternehmensaufgaben an externe Dienstleister. Ziel des Outsourcing ist es, Produktionskapazit ten abzubauen und Kosten zu verringern. Das Unternehmen kann sich somit auf seine Kernaufgaben konzentrieren und Wettbewerbsvorteile erzielen. Die Aufgaben des Outsourcings bernehmen Callcenter, die sich mit der Abwicklung von Massengesch ften spezialisiert haben. Die Zusammenarbeit zwischen CAPITA und seinen Kunden basiert auf einer strategischen Partnerschaft. Die digitale Revolution f hrt zu Ver nderungen der Kommunikationsstruktur und der Betriebsabl ufe. Callcenter wie CAPITA bieten sich als Dienstleister an, die zunehmende Automatisierung von Gesch ftsabl ufen durch Ausgliederung kostengerecht zu bewerkstelligen. Es ist eine unternehmenspolitische Verpflichtung und Notwendigkeit, auf Markt nderungen flexibel zu reagieren. Das Gesch ftsmodell von CAPITA besteht darin, den Auftraggebern wegweisende Konzepte f r eine erh hte Prozesseffizienz der zunehmenden Kundenkommunikation zu pr sentieren.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 366857717X
• ISBN13: 9783668577176
• Release Date: December 2017
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 22 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"