Was ist Servicequalität und wie kann man sie messen? [German]

By Simona Issel

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, ISS International Business School of Service Management, Hamburg (-), Veranstaltung: Vorlesung, Sprache: Deutsch, Abstract: Wenn man die Entwicklung der Servicequalit t betrachtet, bemerkt man, dass sich die Anspr che der Kunden im Laufe der Jahrzehnte ver ndert haben. War der Kunde fr her froh, dass ihm berhaupt eine Dienstleistung angeboten wurde, so bildete er bald differenzierte Anspr che, um die ihm angebotenen Dienstleistungen miteinander zu vergleichen und zu entscheiden, welche Dienstleistung seinem Bed rfnis entspricht. Heutzutage muss die Servicequalit t einen Kunden begeistern und seine Anspr che bertreffen, damit er eine Qualit t als gut bewertet.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640927265
• ISBN13: 9783640927265
• Release Date: June 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 20 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"