Was ist Kundenloyalität und wie kann ich diese steigern? [German]

By Thorsten Ebeling

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,0, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Thema Kundenloyalit t, von Sch ller als Zukunftstrend bezeichnet, findet seinen Anfang mit der Berechnung des Customer Lifetime Value. Damit wurde der Bedeutung eines Kunden ein Wert zugewiesen der verdeutlichte was f r Potential in einem Kunden steckt. Mit dieser Arbeit m chte ich einen kurzen berblick ber das Konstrukt Kundenloyalit t und den daraus resultierenden M glichkeiten geben. Am Schluss kommen wir zu M glichkeiten die Kundenloyalit t und damit auch den Profit zu steigern. F r die Unternehmenspraxis soll diese Arbeit einen Beitrag zu h herem Bewusstsein im Umgang mit den Kunden leisten. Stichworte: Kundenloyalit t, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenvertrauen, Kun- dentreue, Kundenorientierung, Total Quality Management.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640828828
• ISBN13: 9783640828821
• Release Date: February 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 20 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"