Wahrnehmung der Qualität [German]

By Marilise Fátima Vaz de Campos

Das konstante Wachstum des Automobilsektors in Brasilien hat einen Sektor hervorgehoben, der fast genauso schnell w chst: den Sektor der Kfz-Mechanikerdienste. Da die Kunden immer anspruchsvoller und detaillierter in Bezug auf die Qualit t werden, die sie erwarten, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung erhalten, ist es f r die Unternehmen notwendig geworden, eine kontinuierliche Verbesserung anzustreben, um auf dem Markt bestehen zu k nnen. Um diesen Verbesserungsprozess zu unterst tzen, wurde in dieser Studie die Qualit tswahrnehmung der Kunden der Werkstatt Tieppo Auto Mec nica JJD Ltda ME in der Stadt Videira/SC in Bezug auf die Dienstleistungen, die sie dort erhalten, analysiert. Zur Datenerhebung wurde ein Fragebogen mit geschlossenen Fragen verwendet, der bei Kunden eingesetzt wurde, die zwischen M rz und Mai 2017 die Dienstleistungen der Werkstatt in Anspruch nahmen. Die Ergebnisse k nnten den Fachleuten im Automobilservice-Sektor dabei helfen, die Schwachstellen des Unternehmens zu identifizieren und durch die Analyse der Kundenmeinungen Entscheidungen ber die wahrgenommene Qualit t der Dienstleistungen und der Kundenbetreuung zu treffen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 620812087X
• ISBN13: 9786208120870
• Release Date: September 2024
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"