Vom Engagement des Mitarbeiters zum Engagement des Kunden [German]

Bys: Belfellah, Younes, Harkat, Victor, Bourkha, Bilal

Diese Forschung, die auf den Dienstleistungskontext angewandt wird, hat zum Ziel, die Beziehungen zwischen den verschiedenen Akteuren der Gesch?ftsbeziehung durch das Konstrukt des Engagements zu beleuchten. Unsere Literatur?bersicht befasst sich mit den Konzepten des organisatorischen Engagements(EO) und des Markenengagements(EM) sowie mit den Konzepten und Mechanismen, die sich auf die Beziehung zwischen Mitarbeitern und Kunden beziehen. Empirisch haben wir uns daf?r entschieden, die Beziehungen zwischen Mitarbeiter- und Kundenengagement im Bankensektor zu untersuchen. Zu diesem Zweck verwenden wir eine strukturelle Modellierung, um den m?glichen Einfluss des Mitarbeiterengagements auf das Kundenengagement zu untersuchen. Die Ergebnisse zeigen, dass in den Filialen der untersuchten Bank der Einfluss des Gesamtengagements der Mitarbeiter auf das Gesamtengagement der Kunden stets ?berpr?ft wird. Dagegen wird der Einfluss der EO-Komponenten auf die EM-Komponenten nicht immer ?berpr?ft. Diese Ergebnisse bereichern das Wissen ?ber die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen im Fall des franz?sischen Marktes. Die Arbeit weist jedoch einige Einschr?nkungen auf, die mit der gew?hlten Methodik und dem Kontext der Studie zusammenh?ngen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6205747243
• ISBN13: 9786205747247
• Release Date: February 2023
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 316 Pages
• Weight: 1.02 lbs.
• Dimensions: 0.7" x 6.0" x 9.0"