Virtual Communities als Instrument zur Intensivierung der Kundenbindung bei der OBI Bau- und Heimwerkermärkte GmbH & Co. KG. [German]

By Marcus Querforth

Inhaltsangabe: Problemstellung: Aus der vorliegenden Arbeit ist hervorgegangen, dass eine virtuelle Gemeinschaft die station ren OBI Bau- und Heimwerkerm rkte zur Intensivierung der Kundenbindung erheblich unterst tzen w rde. Die virtual Community w rde die Interaktionen der Mitglieder mit Hilfe der Publikationen von Meinungen; Erfahrungen und Erlebnissen einen Wissenspool aufbauen. Haupts chlich findet der Austausch der relevanten Informationen im Chat und im Forum statt. Dieses gesammelte Wissen wird f r die Mitglieder und besonders f r Neumitglieder wertvoll sein. Eine Verbindung der Nutzergewohnheiten mit den Kaufgewohnheiten im station ren Handel kann mit einer Kundenkarte hergestellt werden, um so Schl sse f r das Marketing zu ziehen. Die OBI Bau- und Heimwerkerm rkte k nnen sich diese anschlie end zu Nutze machen, um vom Massenmarketing zum Individualmarketing zu gelangen. Dabei wird nicht nur der Kunde durch seine ver nderte Machtrolle seine Position ausspielen k nnen. Durch die Machtverlagerung zugunsten des Kunden werden virtuelle Gemeinschaften der Unternehmen ver ndern. Vielmehr bringt es dem station ren Handel eine Abkehr vom Massenmarketing zum Individualmarketing. Dabei seien auch die Gefahren beachtet, die auf den Handel als Anbieter bergehen. Das rasant wachsende Angebot f hrt zu hartem Wettbewerb sowohl im station ren Handel als auch im Internet, insbesondere um die Zeit des Kunden. Die Internetsurfer konzentrieren sich nach dem Interneteinstieg sehr schnell auf einige wenige Angebote im Netz, die sie stets besuchen werden. Ein neues Angebot muss bei den Kunden ein altes Internetangebot in der Onlinezeit verdr ngen. Gelingt es, ein Angebot beim Kunden nicht nur ber austauschbare Vorteile wie redaktionelle Inhalte oder g nstigere Preise zu festigen, sondern ber Kontakte in der virtual Community und menschliche Beziehungen, ist es schwer von der Konkurrenz verdr ngt zu werden. Die Kunden erhoffen sich in der Online-Welt ebenso einen Erlebnisei

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838630998
• ISBN13: 9783838630991
• Release Date: January 2000
• Publisher: Diplom.de
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"