Les entreprises doivent recolter des informations nominatives sur leurs clients, afin de leur faire des propositions commerciales attractives et ainsi les fideliser. Toutefois, cette collecte de donnees personnelles et l'utilisation qui en est faite se heurtent au droit au respect de la vie privee des personnes. Ce phenomene est d'autant plus pregnant sur Internet, qui constitue donc un excellent terrain d'application. L'objectif de cet ouvrage est alors d'expliquer les reponses des consommateurs francais face aux sollicitations d'informations personnelles dont ils font l'objet lors de leurs contacts avec les entreprises. Notre travail s'appuie sur une revue de la litterature et sur deux etudes empiriques et propose d'identifier l'ensemble des facteurs susceptibles d'influencer le comportement des consommateurs. Les resultats montrent notamment que l'individu se decide davantage en fonction de la situation dans laquelle il se trouve au moment de la sollicitation que d'apres ses convictions personnelles en terme de vie privee. Par ailleurs, l'impact de la politique de respect de la vie privee mise en uvre par le site et de la quantite de donnees demandees au client est verifie."
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