Vertriebskanäle im Retail Banking [German]

By Janine Uebrig

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Bank, B rse, Versicherung, Note: 1,7, Frankfurt School of Finance & Management (Leipzig), Veranstaltung: Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: 1. Einleitung Kein anderes Gesch ftsfeld der Banken ist durch einen derart dynamischen Wandel gepr gt wie das Retail Banking. Das Retail Banking umfasst das Mengengesch ft mit Privatkunden bzw. Kleinstunternehmen und ist eines der wichtigsten Gesch fts-felder von deutschen Kreditinstituten. Die Produkte sind in der Regel standardisiert, einheitlich und wenig erkl rungsbed rftig. Dieser Wandel ist durch markante Trends gekennzeichnet. Zum einen lassen der steigende Wettbewerbsdruck und die steigenden Kosten die Margen der Banken schrumpfen. Zum anderen versch rft sich der Konkurrenzdruck durch ausl ndische Banken sowie durch Non- und Near-Banks, die auf den ges ttigten Markt dr ngen. Ein ausschlaggebender Aspekt ist auch das ver nderte Kundenverhalten. Durch zu-nehmende Markttransparenz und neue Technologien sind Kunden informierter, preisbewusster und anspruchsvoller. Das Verhalten ist gekennzeichnet durch einen abnehmenden pers nlichen Kontakt zur Bank, eine abnehmende Institutsloyalit t sowie eine erh hte Wechselbereitschaft. Die Kunden entscheiden, wann und wel-chen Kontaktkanal sie von Banken nutzen. Diese Entwicklungen machen deutlich, dass sich das Retail Banking immer wieder neuen Herausforderungen stellen muss. Die vorliegende Seminararbeit gibt einen berblick ber die von Banken genutzten pers nlichen und elektronischen Vertriebskan le im Retail Banking. Besonderheiten, aktuelle Trends und Entwicklungen werden aufgezeigt. Das Zusammenspiel der un-terschiedlichen Vertriebswege wird im Abschnitt Multi-Kanal-Vertrieb n her erl utert. Gerade durch die neuen Herausforderungen hat der Multi-Kanal-Vertrieb eine sehr hohe Bedeutung und Aktualit t f r Banken erlangt. Eine Schlussbetrachtung mit ei-nem zusammenfassenden Ausblick auf die Vertriebskan le im Retail

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640921380
• ISBN13: 9783640921386
• Release Date: May 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"