Vertrauen Und Kommunikation Bei Einer Dienstleistung: Eine Prozessorientierte Studie [German]

By Branko Woischwill

Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen gepr?gtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (haupts?chlich verbal) mit den Fahrg?sten deren Vertrauensw?rdigkeit verl?sslich beurteilen k?nnen. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3658200766
• ISBN13: 9783658200763
• Release Date: November 2017
• Publisher: Springer vs
• Length: 219 Pages
• Weight: 0.63 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 5.8" x 8.3"