Verschiedene Kundentypen bei Mass Customization-Leistungen und deren Einfluss auf den Gestaltungsprozess [German]

By Yasemin Sari

Masterarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Industriebetriebslehre, Note: 1,7, Rheinisch-Westf lische Technische Hochschule Aachen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit soll eine Systematisierung der verschiedenen Nutzenattribute im Sinne einer Typologie schaffen, welche auch als Grundlage f r die Erarbeitung der Kundentypen dienen soll. Darauf aufbauend k nnen Implikationen f r Anbieter abgeleitet werden, wie Interaktionen im Zuge der Leistungserstellung kundenabh ngig gestaltet werden m ssen, um zum einen zur Erh hung der Kundenzufriedenheit beizutragen und zum anderen die Effektivit t und Effizienz der Prozesse aus Sicht des Unternehmens zu steigern. Kundenw nsche und -bed rfnisse zur besten Zufriedenheit erf llen: Es gibt nahezu kein Unternehmen, das sich nicht diesem Ziel verschrieben hat. Denn Kundenzufriedenheit gilt, so haben viele Unternehmen richtig erkannt, als bedeutendste Determinante der Kundenbindung und letztendlich des konomischen Erfolges. Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit ist jedoch angesichts einer Reihe von wettbewerbsstrategischen Ver nderungen zu einer zentralen Herausforderung f r Unternehmen geworden. Wachsende Kundenanspr che, bedingt durch eine zunehmende Individualisierung der Nachfrage bei gleichzeitiger Preissensibilit t, steigender Wettbewerbsdruck sowie technologischer Wandel erfordern mehr denn je, den Kunden in den Mittelpunkt aller unternehmerischen Aktivit ten zu stellen. Als Reaktion auf diese ver nderten Marktbedingungen er ffnet Mass Customization interessante und vielversprechende M glichkeiten, W nsche und Bed rfnisse der Kunden bestm glich zu ber cksichtigen. Das Ziel der kundenindividuellen Massenfertigung ist es, wie der Name bereits andeutet, sowohl die Vorteile der Massenproduktion als auch die der Einzelfertigung auszusch pfen, indem individualisierte Produkte durch den Einsatz neuer Technologien mit der Kosteneffizienz quivalenter Massenprodukte produziert werden.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668488894
• ISBN13: 9783668488892
• Release Date: July 2017
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 92 Pages
• Weight: 0.29 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"