Verkaufsberatungssysteme im B2C E-Commerce: Chancen und Herausforderungen von Guided-Selling Systemen am Beispiel des Versandhandels [German]

By David Kitzmueller

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medien konomie, -management, Note: 1, Fachhochschule St. P lten, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit ist den Chancen und Herausforderungen von Guided-Selling Systemen, die zur Gruppe der Verkaufsberatungssysteme zählen, gewidmet. Dabei gilt es die Frage nach der Rolle dieser Systeme im B2C E-Commerce am Beispiel von Versandhandelsunternehmen zu beantworten. Zudem wird überprüft, ob die E-Commerce Eignung von Gütern ma geblich für deren Integration in Guided-Selling Systeme ist. Guided-Selling Systeme können, als Ma nahme des E-CRM, Nutzer eines Webshops in ein Verkaufsgespräch verwickeln und so den Kaufprozess unterstützen. Durch eine theoriebasierte Erläuterung der drei Themengebiete E- Commerce, Konsumentenverhalten und Güter im E-Commerce werden die Grundlagen und das Umfeld von Guided-Selling Systemen definiert, erläutert und hinterfragt. Aus Überlegungen zur Forschungsfrage sind, auf Basis der theoretischen Ausführungen, Hypothesen aufgestellt worden. Dies überprüfen die Rolle von Guided-Selling Systemen und die für die Integration von Gütern möglicherweise ma gebliche E-Commerce Eignung. Deren Gültigkeit wurde durch Experteninterviews mit Experten von Versandhandelsunternehmen verifiziert.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640524012
• ISBN13: 9783640524013
• Release Date: March 2010
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 64 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"