Vergleichende Analyse von Methoden der Qualitätsmessung in der Dienstleistungsproduktion [German]

by Jan Valenthon

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Messung von Qualit t in der Dienstleistungsproduktion hat in zahlreichen wissenschaftlichen Ver ffentlichungen der letzten zwei Jahrzehnte des vergangenen Jahrhunderts bereits eine gro e Aufmerksamkeit erfahren. Ein Grund f r diese Aufmerksamkeit ist sicherlich in der zunehmenden Bedeutung des terti ren Sektors zu sehen. Bereits FOURASTI beschrieb 1954 den Wandel einer Volkswirtschaft vom prim ren ber den sekund ren zum terti ren Sektor. Da Dienstleistungen kaum vom technischen Fortschritt profitierten, trete keine Verbrauchss ttigung ein und die damit verbundene stetig steigende Nachfrage sorge f r eine Verschiebung der Arbeitskr fte in den terti ren Bereich. Das l sst sich auch anhand statistischer Daten f r den Arbeitsmarkt in Deutschland nachvollziehen. Im Jahre 2004 betrug der Anteil der Erwerbst tigen im Dienstleistungssektor bereits ber 71 % an den gesamten Erwerbst tigen in der Bundesrepublik. Im Vergleich zum Jahr 1996 entsprach dies einer Erh hung um 13 %. Der Anteil des Dienstleistungsbereichs an der Bruttowertsch pfung der Bundesrepublik Deutschland im vierten Quartal 2004 betrug ber 70 % und best tigt diesen Trend. Dienstleistungsunternehmen sehen sich stark umk mpften und ges ttigten K ufermarktsituationen gegen ber, in denen die Qualit t einen entscheidenden Erfolgsfaktor f r den Bestand und die Ertragssteigerung darstellt. Beispielsweise stellten BUZZELL/GALE im Rahmen einer Analyse der aus der PIMS-Studie gewonnenen Daten fest, dass zwischen der Qualit t von Produkten und dem Return on Investment (ROI) eine positive Korrelation besteht. Somit seien strategische Gesch ftseinheiten mit einem hohen Marktanteil und qualitativ hochwertigen Produkten in der Regel rentabel. Vor dem Hintergrund der steigenden Bedeutung der Dienstleistungsbranche in den Industriestaaten erscheint hier die hohe Qualit t angebotener Leistungen noch bedeutender als in anderen Branchen. Auch f r ehemals reine Investitions- und Konsumg teran

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838693671
• ISBN13: 9783838693675
• Release Date: February 2006
• Publisher: Diplom.de
• Length: 88 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"