Vergleich des Value in Use von Smart- und E-Services [German]

By Jakob Sonnenbichler

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Technische Universit t Chemnitz (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Aufgrund der aktuellen Relevanz der beiden elektronischen Services und der vielseitigen Optionen, die sie den Menschen bieten, soll in dieser Arbeit gekl rt werden, wie sich die beiden Services definieren und wie sie sich auf den Nutzen des Kunden auswirken. Um die Fragen der Arbeit zu beantworten, wurde ein Literaturstudium durchgef hrt, das relevante Theorien zu der Forschungsfrage behandelt. Eingangs werden die Grundlagen der Wertkreation und des Value in Use erl utert. Anschlie end wird der E-Service definiert. Es erscheint hierf r ebenfalls sinnvoll, eine Abgrenzung zum gew hnlichen Service vorzunehmen. Mittels den Dimensionen nach Heinonen soll anschlie end der Value in Use erschlossen werden. Nachfolgend wird der Smart-Service dargestellt und die notwendigen Voraussetzungen vertieft, des Weiteren werden die M glichkeiten einer Wertkreation f r den Kunden ausgef hrt. Anschlie end wird anhand der dargelegten Merkmale eine Unterscheidung der beiden Modelle vorgenommen, ebenso sollen erschlossene M glichkeiten kritisch hinterfragt werden. Anhand der Auseinandersetzung mit den theoretischen Konzeptionen ber die Konstrukte E-Service und Smart-Service werden ausgew hlte Handlungsempfehlungen f r Wirtschaft und Forschung abgegeben. Ein kurzes Fazit gibt nochmals eine Zusammenfassung ber die Forschungserkenntnisse. Intelligente Fahrzeuge, die ihre Umwelt erkennen und mit Fu g ngern kommunizieren k nnen oder K hlschr nke, die von selbst feststellen, wann sie aufgef llt werden m ssen. Dies sind keine Zukunftsvisionen mehr f r den Kunden. Es sind vielmehr M glichkeiten, dem Kunden einen neuen Service anzubieten. Hierbei gewinnen vor allem der E-Service und aufgrund des technischen Fortschritts auch der Smart-Service immer mehr an Bedeutung f r die Gesellschaft. So z hlen z.B.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346138933
• ISBN13: 9783346138934
• Release Date: March 2020
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 32 Pages
• Weight: 0.12 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"