Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit [German]

By Karina Kindermann

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2.0, Fachhochschule Eberswalde, Veranstaltung: Kundenmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: In einer Zeit, in der Unternehmen in K?uferm?rkten agieren, wird der Kundenzufriedenheit eine immer gr? er werdende Bedeutung beigemessen. Kunden k?nne heute frei entscheiden bei welchem Anbieter sie ein Produkt beziehungsweise eine Dienstleistung erwerben. Nur wenn ein Kunde zufrieden ist, kann er auch langfristig an das Unternehmen gebunden werden. Ein Unternehmen sollte sich deshalb auch aktiv mit seinen Kunden und deren Zufriedenheit auseinandersetzen. So kann es nicht nur Einblicke in die Kundenw?nsche und -erwartungen bekommen, sondern gewinnt auch Informationen ?ber die Anspr?che der Kunden, wodurch das Leistungsangebot besser kunden- und zielgruppenorientiert ausgearbeitet werden kann. Doch wie l?sst sich die Zufriedenheit der Kunden herausfinden und messbar machen? Die vorliegende Arbeit gibt einen ?berblick ?ber die verschiedenen Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit, das hei t, was beinhalten sie und welches sind die Vor- und Nachteile der einzelnen Verfahren.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656148058
• ISBN13: 9783656148050
• Release Date: March 2012
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 88 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"