Die industrielle, wirtschaftliche und soziale Entwicklung eines Landes h ngt in erster Linie von seinem hohen Qualit ts- und Produktivit tsniveau sowie von seinem st ndigen Wachstum in diesen Bereichen ab. Daher ist es von gr ter Bedeutung, eine geeignete Strategie zu finden und zu verfolgen, um dies zu erreichen, und in der Regel gibt es viele Bem hungen in den Unternehmen, die Qualit t als Wettbewerbswaffe zu verbessern oder zu erhalten. Ziel dieser Untersuchung ist es, ein Verfahren zur Berechnung der Qualit tskosten in der Empresa El ctrica Sancti-Spir ritus vorzuschlagen, die zwar ber ein integriertes Managementsystem verf gt, aber kein Instrument zur Bewertung der Qualit tskosten besitzt, das es ihr erm glichen w rde, die Hauptprobleme zu identifizieren und Verbesserungsstrategien auszuarbeiten, um die Rentabilit ts-, Effizienz- und Effektivit tsraten zu erh hen.Um dieses Ziel zu erreichen, wurde eine detaillierte Studie ber das Unternehmen durchgef hrt, eine umfangreiche Bibliographie konsultiert und Schlussfolgerungen und Empfehlungen aus der Forschung abgeleitet.
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