Verbesserung der Interaktionsqualität durch den Einsatz eines Blueprints [German]

By: Schneider, Robert

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Blueprinting geh rt zu den ereignisorientierten Verfahren zur Messung der Dienstleistungs- und Interaktionsqualit t. Diese Hausarbeit setzt sich mit diesem Verfahren sowohl theoretisch als auch an einem selbstgew hlten Beispiel aus der Praxis auseinander und gibt einem Beispielunternehmen Hinweise, wie es mit Hilfe dieses Modells sein Interaktionsdesign auf den Fokus der Kundenzufriedenheit ausrichten kann. Da die Dienstleistungs- und Interaktionsqualit t immer mehr an Bedeutung gewinnt, ist es f r Unternehmen wichtig, die zu erbringenden Dienstleistungen sowie die damit verbunden Prozesse klar zu strukturieren. Um einen Dienstleistungsprozess erfolgreich strukturieren zu k nnen, ist eine entsprechende Visualisierung empfehlenswert, aus welcher sowohl die durchgef hrten Aktivit ten sowie der eingesetzte Input als auch die auftretenden Schnittstellen ersichtlich werden. Hierbei ist es entscheidend, dass die Darstellungen der Prozesse vollst ndig, verst ndlich und eindeutig sind. Damit auch verzweigte Dienstleistungsabl ufe bersichtlich und eindeutig dokumentiert werden k nnen, sollte mit bestimmten Visualisierungstechniken gearbeitet werden, wobei sich eine Darstellung in Form eines sogenannten Blueprints anbietet. Im Folgenden soll die Methode des Blueprints entsprechend vorgestellt werden, welche speziell auf Dienstleistungen ausgerichtet ist und dazu dient, Leistungserstellungsprozesse mit allen daf r notwendigen Prozessschritten, Ereignissen und Entscheidungen zu visualisieren. Im Vorfeld erfolgt zun chst die Erarbeitung gewisser konzeptioneller Grundlagen zum Blueprint (auch als Blueprinting bezeichnet), wie die Definition der Begrifflichkeiten Blueprint sowie Interaktionsqualit t. Dies soll die Auseinandersetzung mit der Thematik vereinfachen. Weiterhin wird im Rahmen der konzeptionellen Grundlagen

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346943321
• ISBN13: 9783346943323
• Release Date: September 2023
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 26 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"