Valutazione della qualità del servizio al contribuente nella filiale occidentale di Addis Abeba

By Ali Edris

Questo lavoro si occupa della qualit del servizio e dei metodi per il suo miglioramento per raggiungere la cosiddetta eccellenza del servizio. La qualit del servizio uno dei concetti critici che influenzano la competitivit di un'organizzazione. Gli utenti dei servizi pubblici di solito hanno poche o nessuna possibilit di rivolgersi altrove per ottenere i servizi. Le organizzazioni che forniscono servizi pubblici devono adottare misure aggiuntive per assicurare che il servizio sia di alta qualit . Il SERVQUAL un approccio efficace per misurare la qualit dei servizi forniti e analizzare il divario tra le aspettative dei clienti e le percezioni delle organizzazioni che forniscono servizi. Questa ricerca ha anche valutato le importanti lacune nella qualit del servizio associate ai contribuenti delle organizzazioni pubbliche che forniscono servizi di riscossione delle entrate in Etiopia, in particolare la filiale occidentale dell'ERCA. I risultati, basati sui dati raccolti e analizzati, hanno mostrato che la qualit complessiva del servizio percepita dai contribuenti non soddisfacente, nel senso che tutte le cinque dimensioni della qualit del servizio hanno mostrato aspettative pi elevate rispetto alla percezione del servizio fornito dalla filiale studiata.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 6206029379
• ISBN13: 9786206029373
• Release Date: May 2023
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"