Les r sultats obtenus dans la recherche men e dans la Division Territoriale ETECSA Santiago de Cuba, intitul e Proc dure de calcul et d'analyse du co t de la qualit dans la Division Territoriale ETECSA Santiago de Cuba, visent concevoir une proc dure de calcul et d'analyse du co t de la qualit dans la Division Territoriale ETECSA Santiago de Cuba. les co ts de la qualit dans la Division Territoriale ETECSA Santiago de Cuba qui contribue l' valuation de son syst me de gestion de la qualit . Cette recherche pr sente en d tail les aspects th oriques et m thodologiques qui soutiennent la proc dure propos e d'un point de vue scientifique. Il est r alis travers un diagnostic ad quat dans l'unit tudi e pour identifier les limitations existantes dans la ma trise des co ts de qualit , qui ont r v l le besoin urgent de les conna tre, en raison de leur pertinence dans la prise de d cision en tenant compte des particularit s d'une entreprise de services de t l communications . La proc dure comprenait des tapes et des phases int gr es, bas es sur la m thodologie PHVA et la m thodologie 8D de calcul et d'analyse des co ts associ s la qualit .
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