Évaluation de la qualité du service aux contribuables dans la branche occidentale d'Addis-Abeba [French]

By Ali Edris

Ce travail traite de la qualit du service et des m thodes permettant de l'am liorer pour atteindre ce que l'on appelle l'excellence du service. La qualit du service est l'un des concepts critiques qui influencent la comp titivit d'une organisation. Les usagers des services publics n'ont g n ralement que peu ou pas de possibilit s d'aller chercher des services ailleurs. Les organisations qui fournissent des services publics doivent prendre des mesures suppl mentaires pour s'assurer que les services sont de haute qualit . SERVQUAL est une approche efficace pour mesurer la qualit des services fournis et analyser les carts entre les attentes des clients et les perceptions des organisations prestataires de services. Cette recherche a galement permis d' valuer les carts importants de qualit de service associ s aux contribuables dans les organismes publics de recouvrement des recettes thiopiennes, en particulier la branche occidentale de l'ERCA. Les r sultats bas s sur les donn es collect es et analys es ont montr que la qualit de service globale per ue par les contribuables n' tait pas satisfaisante, ce qui signifie que les cinq dimensions de la qualit de service ont montr des attentes plus lev es que les perceptions du service fourni par la branche tudi e.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6206029360
• ISBN13: 9786206029366
• Release Date: May 2023
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"