El presente trabajo busca validar estad?sticamente los resultados del m?todo de investigaci?n prospectiva llamado Delphi, que consiste en la selecci?n de expertos en un ?rea espec?fica de estudio, consultar sus opiniones y finalmente que lleguen a un consenso, con cierto nivel de confiabilidad. Esta t?cnica permite utilizar juicios de expertos para vislumbrar nuevas hip?tesis u orientaciones en el campo espec?fico de tecnolog?as o en los procesos de cambio sociales y de salud principalmente. La aplicaci?n adecuada de este m?todo, permiti? encontrar los factores que m?s influyen en las ventas de los servicios que ofrece una empresa de telefon?a m?vil, v?a telemarketing. La identificaci?n de estos factores, permiti? estudiar el comportamiento de los perfiles de los usuarios y realizar procesos de administraci?n posteriores de manera eficiente, para realizar acciones de marketing espec?ficas en las ventas de dichos servicios.
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