Questo libro si rivolge a tutti coloro che si affacciano al mondo della risoluzione delle controversie, in linea con il D.M. 180/2010, in base al quale le parti in conflitto si rivolgono alla nuova figura giuridica del mediatore. Quest'ultimo non n giudice n arbitro, ma cerca, senza esprimere giudizio, di far riappacificare delle parti, aiutandole a trovare una soluzione negoziata che le metta d'accordo. Durante la negoziazione dell'accordo si garantisce la riservatezza verso le parti. Il procedimento di mediazione concepito per ridurre sia i costi sia i tempi rispetto a quelli previsti per sostenere una pratica giuridica tradizionale. Con la mediazione si tenta di ricucire i rapporti di fiducia tra le parti, a differenza di quanto avviene nell'arbitrato o nel processo.
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