Utiliser l'analyse des données des médias sociaux pour améliorer les services bancaires [French]

By Mohamed Askar

Avec l'augmentation rapide de l'utilisation des m dias sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram, les organisations commerciales s'orientent d sormais vers l'adaptation de cette technologie pour obtenir des avantages commerciaux. Cette tude explorera le pouvoir des m dias sociaux et la mani re dont ils peuvent tre utilis s par les banques pour prendre l'avantage sur leurs concurrents en fournissant des produits et des services am lior s leurs clients, rendant ainsi leur exp rience facile et r active. Les deux d fis les plus importants auxquels les banques sont confront es aujourd'hui sont d'attirer de nouveaux clients et de fid liser les clients existants. La fid lisation des clients est enti rement li e leur satisfaction. La question qui se pose est donc la suivante: comment les banques parviennent-elles satisfaire leurs clients en faisant de chaque interaction une exp rience agr able ? De notre point de vue, "la cl est de cesser de traiter les clients comme des segments et de personnaliser toutes les interactions avec les clients et les services, ce qui peut tre r alis en utilisant les derni res avanc es technologiques dans l'analyse des Big Data, l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique". L' tude propose galement un cadre pour l'analyse des m dias sociaux et ses composants importants pour aborder tous les aspects techniques et commerciaux de la banque de d tail et de la banque en ligne.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6206893324
• ISBN13: 9786206893325
• Release Date: November 2023
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 136 Pages
• Weight: 0.46 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"