Up- Und Cross-Selling: Mehr Profit Mit Zusatzverkäufen Im Kundenservice [German]

By Tanja Hartwig and Tanja Hartwig genannt Harbsmeier

Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Tanja Hartwig genannt Harbsmeier, Expertin f?r Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet,
- welche Chancen zur Umsatzsteigerung bestehen,
- wie man Cross- und Up-Selling im Unternehmen implementiert und den Erfolg misst,
- wie Mitarbeiter optimal qualifiziert werden,
- wie ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert werden kann.

Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen f?r erfolgreiches Up- und Cross-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3834907863
• ISBN13: 9783834907868
• Release Date: November 2008
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 152 Pages
• Weight: 0.46 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 5.5" x 8.5"