Untersuchung der Dienstleistungsqualität von stationären Pflegeanbietern [German]

By Christian Dirigl (geb. Gschoßmann)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,1, Hamburger Fern-Hochschule, Veranstaltung: Gesundheitsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: In vielen Industrienationen der westlichen Welt tritt momentan das gleiche Problem auf: Es kommt zu massiven Verschiebungen der Bev lkerungsstrukturen, hin zu einer deutlichen beralterung der Gesellschaft. Diese Entwicklung hat nachhaltige Konsequenzen auf die Politik und Wirtschaft der betroffenen Nationen. Denn durch die Verschiebung der Kaufkraft in die Richtung der Senioren, wird diese Gruppe immer mehr zu einem Segment, das zunehmend von Unternehmen der verschiedensten Branchen umworben wird. Gleichzeitig nimmt auch das Angebot von speziell auf die Bed rfnisse lterer Menschen ausgerichteten Produkten und Dienstleistungen zu. Ein Markt k nnte besonders von der aktuellen demographischen Situation profitieren: Der Markt der speziellen Seniorendienstleistungen, insbesondere der von Pflege- und Betreuungsleistungen. Durch den zu erwartenden weiteren Nachfrageanstieg, nimmt auch das Angebot von Pflegedienstleistungen kontinuierlich zu. Dies f hrt jedoch aktuell zu einem sich immer weiter versch rfenden Wettbewerb unter den einzelnen Anbietern, die teilweise Probleme haben, ausreichend Kunden an sich binden zu k nnen. In Regionen, in denen viele Seniorenheime existieren, weisen manche Einrichtungen Belegungsleerst nde von bis zu 20 Prozent und mehr auf. Deshalb stellt sich die Frage, anhand welcher Kriterien sich potentielle Kunden orientieren, die auf der Suche nach einer Pflege- oder Betreuungsleistung sind. Denn f r den Laien, der keine pflegebezogenen Kompetenzen vorweisen kann, ist es meist nur schwer m glich, die Qualit t und Zuverl ssigkeit eines Anbieters einzusch tzen. An dieser Problematik setzt das Anliegen dieser Arbeit an. Es soll untersucht werden, auf welchem Niveau sich die Dienstleistungsqualit t station rer Pflegedienstleister befindet. Zu dies

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656074275
• ISBN13: 9783656074274
• Release Date: December 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 104 Pages
• Weight: 0.32 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"