Unternehmensinterne Voraussetzungen des Customer Relationship Management [German]

By Kathrin Pasold

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,8, Berufsakademie Sachsen in Breitenbrunn, Veranstaltung: Vertiefung Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Die immer st?rker werdende Konkurrenz und die immer enger besetzten M?rkte zwingen auch alteingesessene Unternehmen, neue Wege zu beschreiten und sich neu im Marktz zu positionieren. Weltweite Preisvergleiche innerhalb von Sekunden ?ber das Internet, immer weniger Kundentreue und immer h?here Anspr?che an Produkt-, Dienst- und Serviceleistungen machen es den Unternehmen schwer gewinnbringende Kundenbeziehungen aufzubauen. In diesem Zusammenhang ist innerhalb der letzten Jahre verst?rkt der Begriff Customer Relationship Management (CRM) in betriebswirtschaftlichen Fachkreisen aufgekommen. CRM setzt an den Kundenanforderungen eines bestehenden Kundenstammes an. Dies Besonderheit liegt darin, dass alle innerbetrieblichen Abl?ufe und Organisationsstrukturen an den f?r das Unternehmen interessanten (gewinnbringenden Kundensegmenten ausgerichtet werden. Dazu ben?tigt ein Unternehmen die entsprechende Hard- und Software, ein Konzept, welches der gegebenen Situation angepasst ist und die Bereitschaft der Mitarbeiter, Wissen und Informationen so zu organisieren, dass das eingef?hrte Softwareprogramm wirklich zu einem Mehrwert und nicht zu einem Mehraufwand f?hrt. Ziel dieser Arbeit ist es, einen ?berblick ?ber CRM zu geben und dabe die Bedeutung der oftmals ?ber Erfolg bzw. Misserfolg eines CRM-Systems entscheidenden betriebsinternen Voraussetzungen aufzuzeigen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638735702
• ISBN13: 9783638735704
• Release Date: August 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 32 Pages
• Weight: 0.12 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"