Uno studio sulle tendenze in evoluzione nell'E-CRM del settore assicurativo indiano [Italian]

By Kamal Gulati

La sfida gestionale pi grande nel nuovo millennio caratterizzato dalla liberalizzazione e dalla globalizzazione per un'azienda quella di servire e mantenere buoni rapporti con il re: il cliente. Il processo di sviluppo di un rapporto cooperativo e collaborativo tra acquirenti e venditori chiamato Customer Relationship Management, abbreviato in CRM. Idealmente, il CRM consente a un'organizzazione di adattare i propri prodotti e servizi alle preferenze di ciascun cliente. Il CRM "pu essere utilizzato per creare un'esperienza personalizzata e individuale che dia al singolo cliente la sensazione di essere seguito, aprendo cos nuove opportunit di marketing basate sulle preferenze e sulla storia del cliente". Croteau e Li sottolineano che "il CRM una strategia aziendale incentrata sul cliente che mira ad aumentare la soddisfazione e la fedelt dei clienti offrendo un servizio pi reattivo e personalizzato a ciascuno di essi".

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 6208834155
• ISBN13: 9786208834159
• Release Date: July 2025
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 124 Pages
• Weight: 0.39 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"