Unified Communications: Effizienzsteigerung von Informations- und Kommunikationssystemen [German]

By Wolfgang Bach

Die Mitarbeiter vieler Unternehmen kommunizieren heutzutage ber viele unterschiedliche Kommunikationsger te und Anwendungen, wie z.B. Festnetztelefon, Handy, E-Mail, Fax, SMS, Social Networks, Videokonferenzen. Der Vorteil, den diese vielf ltigen Kommunikationsmittel mit sich bringen, birgt aber auch erhebliche Nachteile. Oft ist nicht transparent ber welchen Kommunikationskanal ein Mitarbeiter am besten zu erreichen ist. Es entstehen Kommunikationsschwachstellen, wie Kommunikationsbarrieren und unn tige Wartezeiten, die zu h heren Kosten und Wettbewerbsnachteilen f hren. Eine Reduzierung dieser Schwachstellen kann durch die Vereinheitlichung der verschiedenen Kommunikationskan le erreicht werden. Diese vereinheitliche Kommunikation (engl. Unified Communications), im Folgenden UC genannt, geh rt zu den aufstrebenden L sungsbereichen in der Kommunikation von Unternehmen. Die Zielsetzung des Einsatzes von UC besteht darin, eine Erh hung der Effizienz und Effektivit t informationsverarbeitender Aktivit ten in kooperativen Arbeitsumgebungen zu erm glichen. UC als Konzept von Prozessgestaltung und Technikeinsatz gibt das Versprechen ab, die Kommunikation reibungsloser, einfacher und kosteneffizienter zu gestalten. UC-L sungen f hren Telefonie und Sprachdienste, CTI, Conferencing, Instant Messaging, sowie Pr senzinformationen auf einer einheitlichen Oberfl che zusammen. Die Mobilit t und gleichzeitige Erreichbarkeit der Mitarbeiter wird gesteigert und Kommunikation gelingt effizienter. Gesch ftsprozesse werden verbessert, Kosten k nnen gesenkt werden und die Kundenzufriedenheit steigt. Diese Arbeit soll das Thema Unified Communication zur Effizienzsteigerung im betrieblichen Kontext n her betrachten. Des Weiteren wird das Konzept dem Unified Communications zugrunde liegt, sowie verwendete Technik und Betriebsformen erl utert.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3954852381
• ISBN13: 9783954852383
• Release Date: December 2014
• Publisher: Igel
• Length: 100 Pages
• Weight: 0.41 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 7.0" x 10.0"