Une étude sur l'évolution des tendances en matière d'e-CRM dans le secteur indien de l'assurance [French]

By Kamal Gulati

Le plus grand d fi manag rial auquel sont confront es les entreprises en ce nouveau mill naire marqu par la lib ralisation et la mondialisation est de servir et d'entretenir de bonnes relations avec le roi: le client. Le processus visant d velopper une relation de coop ration et de collaboration entre les acheteurs et les vendeurs est appel gestion de la relation client, ou CRM. Id alement, le CRM permet une organisation d'adapter ses produits et services aux pr f rences de chaque client. Le CRM peut tre utilis pour cr er une exp rience personnalis e et individuelle qui donnera chaque client le sentiment d' tre pris en charge, ouvrant ainsi de nouvelles opportunit s marketing bas es sur les pr f rences et l'historique du client . Croteau et Li soulignent que le CRM est une strat gie commerciale ax e sur le client qui vise accro tre la satisfaction et la fid lit des clients en offrant un service plus r actif et personnalis chaque client .

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6208834139
• ISBN13: 9786208834135
• Release Date: July 2025
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 128 Pages
• Weight: 0.40 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"