Une étude sur le modèle de qualité de service GAP [French]

By P.S.Rajeswari Muthukumar and Samson Santhosh Kumar

Le mod?le Servqual pour les h?tels et principalement pour mettre en ?vidence l'?cart de qualit? de service.L'?volution des ?conomies dans le monde met en ?vidence le fait que le secteur des services se d?veloppe plus rapidement que tous les autres secteurs. En revanche, la productivit? et par cons?quent la qualit? de ce secteur semblent d?cliner. Par cons?quent, la conception d'un service de qualit? est consid?r?e comme un d?fi majeur dans les organisations de services. Cette ?tude tente d'identifier le niveau de satisfaction des clients dans les h?tels du district de Vellore et en particulier de la ville de Vellore, en Inde. Le mod?le SERVQUAL est appliqu? pour mesurer la satisfaction des clients dans l'industrie h?teli?re.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6205744848
• ISBN13: 9786205744840
• Release Date: February 2023
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"