Un service émotionnel performant dans le commerce de détail [French]

By Sidney Farias

Cet ouvrage pr sente une approche pratique et structur e du service la client le dans le commerce de d tail, fond e sur un constat simple: une grande partie des conflits dans les magasins ne sont pas seulement dus des probl mes techniques, mais aussi des tats motionnels intenses. Les files d'attente, les changes, les prix, les retards et les d faillances op rationnelles d clenchent souvent chez les clients de la frustration, un sentiment d'injustice et une perte de contr le. Face cela, les professionnels des services doivent g rer non seulement des proc dures, mais aussi des motions en mouvement.Ce livre propose de transformer ce que beaucoup appellent "un don pour traiter avec les clients" en une m thode laquelle on peut s'entra ner. Bas sur des exp riences r elles de comptoir, des tudes comportementales, la psychologie et la gestion des personnes, le livre pr sente les fondements psychologiques appliqu s au commerce de d tail, des protocoles de d sescalade des conflits, des structures verbales strat giques et des mod les de formation pour les quipes.Destin en particulier aux professionnels des ressources humaines, aux dirigeants et aux g rants de magasins, le contenu montre comment constituer des quipes motionnellement pr par es aux situations de pression, favorisant ainsi un service plus s r, plus efficace et plus humain.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6209800653
• ISBN13: 9786209800658
• Release Date: April 2026
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 188 Pages
• Weight: 0.57 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"