Umsetzung von Customer Relationship Management-Konzepten in der Logistikbranche

By Stefan Harich

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2, BVL Campus gGmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: In der fortschreitenden Globalisierung wird es f r die Unternehmen immer schwieriger konkurrenzf hige Produkte auf dem Markt zu etablieren. Produkte derselben Art unterscheiden sich immer weniger durch ihre charakteristischen Eigenschaften wie Qualit t, Aussehen oder den Preis. Durch den polypolistischen Markt ist der K ufer nicht mehr an ein Unternehmen mit seinem Produkt gebunden. In den Fokus des Kunden r cken zunehmend Serviceleistungen, die Zufriedenheit in den einzelnen Kaufphasen als Kriterien f r einen Wiederkauf und somit die Bindung an ein bestimmtes Unternehmen. Henry Ford erkannte schon seinerzeit: "Der Verkauf eines Autos ist nicht der Abschluss eines Gesch fts, sondern der Beginn einer Beziehung." 1 Die Unternehmen m ssen eben diese Beziehung - die Kundenbeziehung als Chance erkennen um den Kunden nachhaltig an das Unternehmen zu binden. Durch das Customer Relationship Management (CRM), das Kundenbeziehungsmanagement, ist ein neuer Managementansatz entwickelt worden, bei dem sich das Unternehmen vollst ndig auf die Kunden ausrichtet, eine langfristigen Kundenbeziehung und Kundenbindung anstrebt und dadurch den Wert des Unternehmens erh ht.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640402723
• ISBN13: 9783640402724
• Release Date: July 2016
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"