Umgang mit den Emotionen von Beamten: Anwesenheit oder Dienstleistung [German]

By: Pestana, Fernando Nunes

Die deskriptive, qualitative und autoethnografische Studie untersuchte die Rolle der Emotionen im Dienst der ffentlichkeit in staatlichen Beh rden und konzentrierte sich auf die Soziologie der Emotionen, die Verhaltensmuster (Anzeigeregeln), die Gef hlsregeln und die Ausdrucksregeln, die von Beamten angewandt werden, und st tzte sich dabei haupts chlich auf Studien der Autorin Arlie Russel Hochschild ber Berufe im Dienstleistungssektor. Die Ergebnisse wurden mit Hilfe der Methodik der Diskursanalyse analysiert und zeigten die Manifestation der vier Techniken, die zur Bew ltigung von Emotionen eingesetzt werden: K rperarbeit, oberfl chliches Handeln, tiefes Handeln und kognitive Arbeit. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass affektive Prozesse die Motivation, das Verhalten, die Informationsverarbeitung, die Entscheidungen, den Service und die Leistungsbewertung von Beamten beeintr chtigen k nnen, da diese in hohem Ma e in die Emotionen involviert sind und diese absorbieren, was f r unsere Bev lkerung charakteristisch ist. Die Relevanz der Studie liegt in dem Anliegen, Emotionen im brasilianischen Organisationskontext zu untersuchen, da die gefundenen Studien von au erhalb Brasiliens stammen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6206597717
• ISBN13: 9786206597711
• Release Date: October 2023
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 120 Pages
• Weight: 0.41 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"