Uma análise dos fatores determinantes da fidelidade dos clientes [Portuguese]

By Karunaratna A C

O setor dos servi os de telecomunica es um setor em r pida evolu o no atual contexto empresarial. Como tal, neste setor, verifica-se uma mudan a din mica no dom nio dos servi os de telem vel. Hoje em dia, o telem vel n o apenas um dispositivo utilizado para comunicar atrav s de mensagens de voz e mensagens curtas escritas. Evoluiu para desempenhar mais fun es do que aquelas para as quais foi inicialmente concebido e, atualmente, um telem vel assemelha-se mais a um mini-computador. A fideliza o de clientes no setor dos servi os de telem vel foi avaliada utilizando cinco vari veis-chave, nomeadamente pre o, qualidade dos servi os, programas de fideliza o, patroc nios e custos de mudan a de operadora. Assim, os programas de fideliza o, as perce es favor veis em rela o ao pre o e a qualidade dos servi os t m um impacto positivo significativo na fideliza o dos clientes. Este livro apresenta uma classifica o dos clientes com base no seu n vel de fideliza o e na sua inten o de mudar de operadora. Assim, ser o apresentados seis tipos de clientes, juntamente com a defini o de cada um deles com base nas suas atitudes e comportamentos.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6630321308
• ISBN13: 9786630321302
• Release Date: January 1
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 124 Pages
• Weight: 0.39 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"