"Um modelo de sistema de gestão de queixas de clientes electrónicos" utilizando SOA [Portuguese]

By Esraa Afify

As reclama es dos clientes s o informa es importantes que reflectem o seu n vel de satisfa o e constituem uma medida prim ria da insatisfa o dos clientes. Uma resposta eficaz e eficiente a estas reclama es um ndice essencial do desempenho da organiza o. O modelo apresentado para o Sistema Eletr nico de Gest o de Reclama es de Clientes (e-CCMS) ter a capacidade de minimizar a insatisfa o dos clientes e, por outro lado, poder incentivar os clientes a participar no controlo da qualidade do servi o prestado. Nesta tese, o investigador procura melhorar a rela o entre os Cidad os e a Solidariedade Social atrav s da apresenta o de um novo modelo de servi o web de e-Clama o baseado em SOA. Este modelo proposto tem como objetivo desenvolver uma estrutura orientada a servi os para o e-Complaint baseado na Web que visa o ciclo de vida da caridade. O ciclo come a com a distribui o de diferentes servi os que s o fornecidos atrav s da caridade. Esses servi os s o aplicados a diferentes pessoas com base nas suas necessidades. Devido a diferentes obst culos, esses servi os podem n o ser aplicados de forma adequada. Por conseguinte, necess rio um sistema que detecte os problemas dos cidad os e lhes d um feedback adequado.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6208098580
• ISBN13: 9786208098582
• Release Date: September 2024
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 124 Pages
• Weight: 0.42 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"