Um estudo sobre o modelo de GAP de Qualidade de Serviço [Portuguese]

By P.S.Rajeswari Muthukumar and Samson Santhosh Kumar

O modelo Servqual para hot?is e principalmente para destacar a lacuna na qualidade do servi?o. A evolu??o das economias a n?vel mundial destaca o facto de o sector dos servi?os estar a crescer mais rapidamente do que qualquer outro sector. Pelo contr?rio, a produtividade e consequentemente a qualidade deste sector parece estar a diminuir. Por conseguinte, a concep??o de servi?os de qualidade ? considerada como um grande desafio nas organiza??es de servi?os. Este estudo tenta identificar o n?vel de satisfa??o do cliente em hot?is do distrito de Vellore e particularmente da cidade de Vellore, ?ndia. O modelo SERVQUAL ? aplicado para medir a satisfa??o do cliente na ind?stria hoteleira.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6205744864
• ISBN13: 9786205744864
• Release Date: February 2023
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"