Este livro ajudou os cavaleiros a perceber se os clientes est o satisfeitos ou n o com a marca royal enfileds. Em caso negativo, quais s o as principais raz es para a insatisfa o do cliente em rela o ao concession rio e quais s o as formas de melhorar o n vel de satisfa o do cliente em rela o ao concession rio.Podemos concluir que a gera o mais jovem e a meia-idade est o mais interessadas na Royal Enfield, que o comportamento de compra regido predominantemente pela necessidade de poder e pelo respeito pela marca ic nica e que os utilizadores s o, na sua maioria, profissionais do sexo masculino, com idades compreendidas entre os 20 e os 35 anos, incluindo alguns estudantes.
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