L'objectif de cet ouvrage est de d terminer les strat gies de d veloppement commercial des banques du secteur public au niveau des agences. Le service la client le est l'un des ingr dients les plus importants du marketing mix pour les produits et les services. Un service la client le de haute qualit contribue fid liser les clients. Aujourd'hui, les clients ne s'int ressent pas seulement au produit qu'on leur propose, mais aussi tous les autres l ments du service qu'ils re oivent, de l'accueil qu'ils re oivent lorsqu'ils entrent dans une agence au remboursement et l'aide qu'ils re oivent lorsqu'ils se plaignent d'un produit d fectueux qu'ils ont pay .
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