Le pr sent travail avait pour objectif d' valuer la qualit du syst me de transport public urbain par autobus du point de vue de l'utilisateur, en se concentrant sur les villes moyennes du Br sil. Ainsi, nous avons cherch mesurer les indicateurs de satisfaction des utilisateurs de ce mode de transport. Les attributs utilis s dans cette recherche taient les suivants: accessibilit , dur e du trajet, affluence, ponctualit , syst me d'information, caract ristiques des v hicules, comportement des employ s, s curit , fiabilit , caract ristiques des arr ts de bus et satisfaction g n rale aux heures de pointe. La m thodologie utilis e tait la psychom trie, qui a permis de v rifier l'analyse des l ments, la validit et la fiabilit des tests. Cet ouvrage s'adresse au public qui estime qu'il est important de valoriser davantage les enqu tes d'opinion sur le syst me de transport public afin d'am liorer la qualit du service fourni.
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