TQM e Competitividade dos Bancos de Dinheiro de Depósito em Port Harcourt, R/S [Portuguese]

By Lekara Princewill Bayo

O objectivo deste estudo era investigar a rela??o entre a gest?o da qualidade total (TQM) e a competitividade. Este estudo tamb?m analisou o efeito mediador da tecnologia da informa??o na rela??o entre a TQM e a competitividade. A motiva??o para este estudo foi impulsionada pelas conclus?es inconsistentes na literatura relativa ?s rela??es acima referidas. Para atingir este objectivo, o estudo integrou o efeito da TQM sobre a competitividade. Foram distribu?das c?pias do Question?rio a 254 funcion?rios banc?rios em Port Harcourt, Rivers State e 157 indicando 62% de resposta e 38% de n?o resposta que estavam prontos e utiliz?veis para an?lise posterior com a utiliza??o do software Statistical Package for Social Sciences (SPSS). O Coeficiente Alfa Cronbach foi utilizado para testar a consist?ncia dos artigos no instrumento de investiga??o. O coeficiente de correla??o Spearman foi utilizado para testar a for?a e a direc??o da rela??o entre duas vari?veis. As hip?teses relativas ?s dimens?es TQM (concep??o de servi?os e Benchmarking de melhoria cont?nua) com medidas de competitividade (excel?ncia organizacional, e desempenho organizacional) s?o estatisticamente significativas.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6204143417
• ISBN13: 9786204143415
• Release Date: October 2021
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 128 Pages
• Weight: 0.44 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"