Total Quality Management TQM. Wettbewerbsvorteile durch Qualität und Kundenzufriedenheit [German]

By Marcel Schuster Boris Bickel and Marcel Schuster

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: 1,3, Hochschule Pforzheim, Veranstaltung: Managementtechniken, Sprache: Deutsch, Abstract: Der klassische Qualit tsansatz, auf Produktionsabl ufe und Produkte beschr nkt, wurde Anfang 1970 durch das sich entwickelnde Total Quality Management (TQM) erweitert. Initiiert wurde dieser Entwicklungsprozess von Industriel ndern im ostasiatischen Raum, die durch eine konsequente Ausrichtung der Unternehmensstrategie auf Qualit t und Kundenzufriedenheit erhebliche Wettbewerbsvorteile erlangten. Das TQM wird in der Literatur als Synonym f r ein modernes Managementkonzept verwendet. Ziel ist es, sich durch konsequente Kunden-, Prozess- und Mitarbeiterorientierung dem gegebenen Verdr ngungswettbewerb am Markt zu stellen. Unter dem Begriff TQM versteht man ein integratives Zusammenspiel dreier Kernelemente: Total: Ganzheitliche strukturelle Integration aller Unternehmensbereiche und personelle Partizipation aller Hierarchieebenen. Quality: Erf llung von Anforderungen durch Produkte und Dienstleistungen, die entweder vom Kunden oder durch einen Standard festgelegt sind. Qualit t ist also demnach kein eindimensionaler Begriff, sondern als Summe vieler Merkmale und Eigenschaften aufzufassen. Management: Beschreibt einen kontinuierlichen Qualit tsverbesserungsprozess, der alle F hrungs-, Planungs-, Steuerungs-, und berwachungst tigkeiten im Unternehmen umfasst und durch die mitwirkenden Personen ber alle Hierarchieebenen hinweg gelebt wird. Die DIN EN ISO 8402 (August 95) definiert das TQM folgenderma en: "Eine auf die Mitwirkung aller Ihrer Mitglieder gest tzte Managementmethode einer Organisation, die die Qualit t in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellung der Kunden auf langfristigen Gesch ftserfolg, sowie auf Nutzen f r die Mitglieder der Organisation und f r die Gesellschaft zielt." Qualit tssicherung ist nicht die Aufgabe einzelner Abteilun

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 364038525X
• ISBN13: 9783640385256
• Release Date: July 2009
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"