Total Quality Management - Darstellung, Voraussetzungen und Kritik [German]

By Roy Jaekelmann

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Hochschule Mittweida (FH), Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen sehen sich einer zunehmend schwierigeren Marktlage ausgesetzt. Das Angebot bertrifft die Nachfrage, was zu steigenden Anforderungen der Kunden f hrt. Resultierend hat sich das Qualit tsverst ndnis von der eindimensionalen Produktqualit t zu einem mehrdimensionalen Qualit tsbegriff entwickelt. Das Total Quality Management als umfassendes Qualit tskonzept begegnet dieser Entwicklung mit einem erweiterten Kundenbegriff. Aus Blickwinkel des TQM m ssen zur Schaffung von Qualit t alle Betroffenen auch zu Beteiligten werden. Die Anforderungen aller (internen, externen, direkten und indirekten) Kunden werden zur Basis und ihr Erreichen oder gar bertreffen zum Ziel des unternehmerischen Handelns. Um dies zu erm glichen m ssen die Kundenerwartungen identifiziert und die Prozesse zur Umsetzung kontinuierlich optimiert werden. Anders als zuvor bekannte Ans tze von Qualit tsmanagementsystemen ist TQM als ein integratives Managementsystem zu begreifen, welches Qualit t ins Zentrum des unternehmerischen Handelns stellt. Es verbindet die Techniken zur Schaffung von Qualit t nach dem mehrdimensionalen Begriff mit einem umfassenden Verst ndnis f r die sozialen Zusammenh nge einer Organisation. Man spricht vom TQM daher auch als Management eines sozio- technischen Systems. Die Umsetzung des TQM bedeutet in erster Linie die nderung der Unternehmenskultur und damit der Denkweise aller Mitarbeiter. Statt starrer Hierarchien verlangt eine nach TQM - Prinzipien arbeitende Organisation nach flexiblen, flachen Strukturen. Teamarbeit wird zum Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeiter deutlich mehr Kompetenzen und Verantwortung erhalten. Um diese Herausforderungen auch erf llen zu k nnen, wird Qualifizierung und Weiterbildung essentiell. Aufgabe der Vorgesetzten wird die Motivation und Unterst tzung

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640218620
• ISBN13: 9783640218622
• Release Date: November 2008
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 66 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"