Toolbox Customer Experience : Wie Sie Schritt F?r Schritt eine Exzellente Kundenerfahrung Schaffen

By Thomas Suwelack

Dieses Buch vermittelt fundiert und mit Blick auf die konkrete Umsetzung, wie Unternehmen und Marken in der heutigen dynamischen Zeit ein hohes Niveau bei der Customer Experience (CX) erreichen k?nnen. Es zeigt kompakt auf, welche Schritte und Tools dabei helfen, durch die gezielte Orientierung am Kunden wettbewerbsf?hig zu bleiben.
In einem ?bersichtlichen Customer-Experience-Framework, das die Kundenerfahrung als Ausgangs- und Endpunkt s?mtlicher unternehmerischer Aktivit?ten definiert, beschreibt der Autor den holistischen Zusammenhang zwischen CX und den f?r den Markterfolg zentralen Kernfragen "Warum?", "Wie?" und "Was?". Mit diesem Framework und den integrierten Tools, wie beispielsweise NPS, Empathy Map, Customer Journey Map Golden Circle, Design Thinking, Digital Platform Framework oder A/B-Testing, ist es m?glich, die Customer Experience im Unternehmen systematisch zu betrachten und daraus eigene konkrete Erfolgsschritte abzuleiten. Dieser interdisziplin?re Ansatz enth?lt Werkzeuge aus den Fachdisziplinen Management, Strategie, Marketing, Digitalisierung, Design oder Psychologie und wendet sich an Manager aller Bereiche, die ihre Kunden zu Wiederk?ufern und Fans ihres Unternehmens machen m?chten, sowie an interessierte Studierende.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3658306971
• ISBN13: 9783658306977
• Release Date: September 2020
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 63 Pages
• Weight: 0.26 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.1" x 9.2"