Tenha sucesso no seu projecto de CRM [Portuguese]

By Jean-Luc Stéphane Goli

Para aumentar a aquisi??o e fideliza??o de clientes, as empresas procuram optimizar as suas rela??es com os clientes. No centro deste processo, o software de CRM aparece como uma ferramenta ao servi?o dos objectivos de marketing e vendas da empresa. Mais do que um banco de dados, o CRM atua como um facilitador e acelerador dos processos de venda. ? ainda necess?rio escolher uma solu??o de acordo com as suas necessidades e cuidar da sua implementa??o. Neste livro, apresentamos-lhe os passos essenciais para um projecto de CRM de sucesso. CRM ? a sigla em ingl?s para Customer Relationship Management. No sentido mais amplo, CRM refere-se ? gest?o das interac??es de uma empresa com os seus clientes potenciais e actuais. Seu prop?sito ? duplo: Aumentar a fidelidade dos clientes existentes Para melhorar as vendas da empresa Na pr?tica, a gest?o eficaz do relacionamento com o cliente ? baseada em dados. Ao longo da viagem de compra do cliente, as empresas recolhem dados sobre os clientes. Estes dados demogr?ficos (informa??es de perfil) e comportamentais (hist?rico de intera??es com a empresa) permitem uma avalia??o do potencial.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6203252182
• ISBN13: 9786203252187
• Release Date: January 2021
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 76 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"