Teleservice Im Maschinen- Und Anlagenbau [German]

By Arndt Borgmeier

Im Maschinen- und Anlagenbau wird Teleservice als zukunftsorientierte Dienstleistungsform zur Kundenbindung und Differenzierung im Wettbewerb heute verst rkt diskutiert. Durch Telekommunikation erbrachte Leistungen reduzieren Stillstandszeiten und optimieren Serviceprozesse.
Arndt Borgmeier entwickelt in seiner empirischen Analyse ein "Diffusionsparadoxon" Trotz des hohen Nutzenpotentials f r Servicegeber und -nehmer zeigt Teleservice nur eine durchschnittliche Diffusion. Denn systemtechnisch bedingte Bindungseffekte f hren zu brisanten Abh ngigkeiten der Servicenehmer und Verteilungsk mpfen um die sogenannte Quasirente.

Im theoretischen Teil seiner Arbeit zeigt der Autor ein "Koordinationsformenparadoxon" auf: Entgegen der Vermutung der Transaktionskostentheorie nach WILLIAMSON wird Teleservice trotz hoher spezifischer Investitionen, hoher Verhaltensunsicherheit und seltener Ausf hrung ber den Markt ohne auff llige Integrations- oder Konzentrationstendenzen erbracht. Diese Serviceform basiert oft auf existierenden, vertrauensbasierten Gesch ftsverbindungen und ist daher eher ein Instrument zur Kundenbindung als zur Neukundengewinnung. Praktische Empfehlungen zur Umsetzung von Teleservice erg nzen die Arbeit.

Ausgezeichnet mit dem zweiten Preis der Stiftung Industrieforschung f r herausragende wissenschaftliche Arbeiten.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3824406586
• ISBN13: 9783824406586
• Release Date: September 2002
• Publisher: Deutscher Universitatsverlag
• Length: 244 Pages
• Weight: 0.70 lbs.
• Dimensions: 0.6" x 5.5" x 8.5"