Este estudo ajuda a compreender a rea o dos consumidores s ofertas promocionais dasofertas promocionais das empresas de telem veis. Para compreender melhor como os nossos conceitos s o percepcionados na realidade, foi realizado um estudo explorat rio. Estas entrevistas, por um lado, e a literatura, por outro, permitiram-nos elaborar um question rio que aplic mos a 369 assinantes de telefonia m vel na cidade de Yaound . Com base nestes dados, foi utilizada uma an lise fatorial para revelar as inter-rela es entre as caracter sticas e propor uma estrutura da popula o. A causalidade entre as vari veis foi verificada atrav s de um modelo de regress o linear m ltipla.Esta an lise mostra que a cobran a e os pr mios directos t m uma influ ncia positiva e significativa na sensibilidade e na fideliza o dos consumidores. Al m disso, os jogos/concursos t m uma influ ncia positiva e significativa na sensibilidade e na lealdade dos consumidores. Por outro lado, a perce o da complexidade das ofertas promocionais tem um efeito desfavor vel sobre a sensibilidade e a lealdade dos consumidores.
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