Systemisches Customer Relationship Management in den neuen Medien: Innovative Kundenbindungsprogramme [German]

By Oliver Fuhrmann

Inhaltsangabe: Einleitung: In Zeiten von ges ttigten M rkten, der wirtschaftlichen Globalisierung und zunehmender Wettbewerbsintensit t wird es f r Unternehmen immer schwieriger sich ber ihre Produkte auf dem Markt zu behaupten. Wie kann man den Kunden zufriedenstellen und somit langfristig an ein Unternehmen binden und welchen wirtschaftlichen Nutzen bringt eine Kundenbindung f r das Unternehmen? Dies sind Fragen die bis heute nicht an Aktualit t verloren haben. Die Entwicklung von Kundenbindungsstrategien gipfelt heute in der Unternehmensphilosophie des „Customer Relationship Management" (CRM) und deren Internet-basierten Variante „Electronic Customer Relationship Management" (eCRM). CRM und eCRM geh ren zu den zurzeit meistdiskutierten Schlagworten der aktuellen Marketingpraxis. Customer Relationship Management umfasst dabei die gesamte Interaktion eines Unternehmens mit bestehenden und zuk nftigen Kunden w hrend des gesamten Kaufentscheidungsprozesses und Besitzzyklus. Dabei herrschen noch signifikante Meinungsverschiedenheiten dar ber, welcher Nutzen aus einer langfristigen Kundenbindung f r die Unternehmen resultiert und wie diese zu realisieren ist. Eine streng konomisch ausgerichtete Perspektive auf eine dauerhafte Kunden-Lieferanten-Beziehung l sst viele Fragen bez glich des Kunden als sozialem Wesen unbeantwortet. Diese Arbeit analysiert Customer Relationship Management aus systemtheoretischer Sicht. Die Systemtheorie, als wohl zurzeit einzige Supertheorie, bietet sich als Plattform an, da sie es vermag, Systemph nomene unterschiedlicher wissenschaftlicher Disziplinen miteinander zu verbinden. Anhand des systemischen Zugangs zu der Beziehung zwischen Kunde und Lieferant wird gekl rt, welche M glichkeiten und welche Probleme sich ergeben, einen Kunden durch CRM dauerhaft an ein Unternehmen zu binden. Neue Informations- und Kommunikationstechnologien, wie das Internet, spielen in diesem Zusammenhang eine wichtige Rolle. Sie er ffnen dem Unternehmen neu

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 383866342X
• ISBN13: 9783838663425
• Release Date: January 2002
• Publisher: Diplom.de
• Length: 114 Pages
• Weight: 0.35 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"