Systematische Fehlerabstellung durch die 8D-Methode [German]

By Matthias Ackermann

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Sprache: Deutsch, Abstract: Heutzutage entstehen im Zuge einer immer st rkeren Vernetzung zwischen Kunden und Lieferanten in zunehmendem Ma e Interdependenzen und Kooperationen zwischen Unternehmen. Dass in diesem Kontext Probleme auftreten k nnen, berrascht aufgrund der teilweise hohen Komplexit t nicht. Dabei werden die seitens des Kunden ge u erten Beschwerden jedoch oftmals noch vernachl ssigt. Ihre Bearbeitung erscheint als notwendiges bel, das letztlich nur Zeit und Ressourcen bindet. Gleichwohl stecken f r ein Unternehmen in jeder Reklamation auch erhebliche Chancen, die langfristig die Qualit t steigern k nnen. Nicht zu untersch tzen ist neben der internen auch die externe Wirkung einer kompetenten Reklamationsbearbeitung, die in aller Regel dazu f hrt, Kunden enger an sich zu binden, statt sie durch eine pauschale Abarbeitung der Beanstandungen wahrscheinlich auf lange Sicht zu verlieren. An diesem Punkt setzt die 8D-Methode an, die in vielen Unternehmen ihren Einsatz findet. Deutsche Unternehmen stehen meist f r Qualit t. In diesem Zusammenhang sind sie bedacht den Anforderungen an ihre Leistung und Prozesse gerecht zu werden. Wenn diese ausgesprochenen oder unausgesprochenen Anspr che, Erwartungen oder W nsche erbracht werden, wird Qualit t jedes einzelnen Produktes erf llt. Zur Sicherung der Qualit t betreiben die Organisationen unter anderem als Teil des Reklamationsmanagements die 8D-Methodik. In der folgenden Arbeit zur angewandten Qualit tssicherung & Gesch ftsprozesse wird die systematische Fehlerabstellung durch die 8D-Methode n her untersucht. Es werden einerseits die theoretischen Grundlagen der 8D-Methode dargelegt wie auch der Einsatz der Methodik und die Fehlerreduzierung und -Vermeidung durch die Methode n her erl utert. Vorteile sowie Nachteile der Methode lassen eine Einsch tzung ber die richtige Situation des Einsatzes des Reklamationsverf

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668023204
• ISBN13: 9783668023208
• Release Date: August 2015
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 30 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"